فرهنگ سازي و تقويت سواد ديجيتالي

حسن جعفري طاهري

انقلاب ديجيتالي با ميلياردها ميليارد صفر و يکي که بر بال شبکه ها و امواج رسانه هاي جديد شکل تندباد گونه، تحولات شگرفي را حادث شده است، عرصه فعاليت روابط عمومي را نيز دستخوش تغييرات متعددي ساخته است.

بانک ها به عنوان سازمان هايي که در زمره بخش هاي اقتصادي جوامع محسوب مي شوند و خدمات متعددي را به مشتريان خود ارايه مي کنند، در گذر از شيوه هاي سنتي به روش هاي نوين، بنا بر ضروريات و غيره، از پيشگام ترين سازمان هايي هستند که استفاده از کاربردهاي فناوري اطلاعات را سرلوحه فعاليت هاي خويش قرار داده اند. به جرات مي توان گفت نخستين جرقه هاي الکترونيکي شدن فعاليت سازمان ها در شبکه بانکي کشور به وقوع پيوست. چالش هاي فراواني ناشي از نحوه اجراي برنامه ها در بانک ها به خاطر بانکداري به روش هاي سنتي موجب شد تا گريزي از بکار بردن فنون و روش هاي جديد نباشد. اگرچه بستر سازي و زيرساخت هاي بانکداري الکترونيک از جمله امور فني به شمار مي رود، اما نتايج و خروجي کار زماني به طور مطلوب ميسر مي شود که روابط عمومي بانک ها در شرايط جديد بتوانند با مخاطبان خود که همان مشتريان سنتي بودند، به معماري و بازمهندسي ارتباطات خود با مخاطبان بپردازند. استقبال شگفت انگيز افراد جامعه ما از سرويس ها و خدمات الکترونيکي بانک ها با وجود کامل نبودن زيرساخت هاي لازم، اين گمان را که مردم در برابر تغيير روش ها مقاومت مي کنند، به عقيده اي نه چندان صواب تبديل ساخت. فرصت، فرصت مغتنمي است. نقش روابط عمومي ها در بانکداري الکترونيک را بدون هيچ شک و ترديدي در گسترش فرهنگ و تقويت سواد ديجيتالي بايد داشت. انتخاب روش ها و فنون مناسب تبليغي و اطلاع رساني براي تغيير و تبديل آرام مشتريان سنتي به مشتريان الکترونيکي از وظايف و رسالت هاي جديد روابط عمومي بانک ها و ساير سازمان ها به شمار مي رود.

شناخت کافي و اشراف وافي بر چگونگي روند اجراي امور در بانکداري الکترونيکي از بديهي ترين فعاليت هاي فعالان روابط عمومي ها است. کارکنان بانک ها براي انجام وظايف جديد خود، آموزش هاي لازم را فرا گرفته و امور را به پيش مي برند. نقش بارز و برجسته روابط عمومي در تبليغ، ترويج و تشويق مشتريان و دادن آموزش هاي لازم به آن ها براي الکترونيکي شدن است. مساله اي که غفلت از آن چه بسا موجب ابتر ماندن تلاش هاي ساير بخش هاي يک بانک شود. بنابراين عمده ترين مسووليت روابط عمومي بانک ها را مي توان در هدايت مشتريان و افکار عمومي در حرکت به سوي دنياي ديجيتال عنوان کرد.