دوره ها و کارگاه هاي آموزشي تخصصي و کاربردي روابط عمومي

(شش ماهه دوم سال 1386)

خلاقيت، مشارکت و فکر کردن مثل يک نفر

دبيرخانه دايمي کنفرانس بين المللي روابط عمومي ايران، موسسه کارگزار روابط عمومي و شرکت مشاوره جهاني هنرهشتم جهت ارزيابي سطح دانش تخصصي و کاربردي مديران و کارشناسان روابط عمومي، بنگاه هاي توليدي و صادراتي و همچنين ساير علاقمندان در نظر دارد دوره ها و کارگاه هاي آموزشي تخصصي را در شش ماهه دوم سال جاري به شرح ذيل برگزار نمايد:

دوره اول:

دوره دوم:

مشخصات و شرايط شرکت کنندگان:

٭ مهلت ثبت نام: تا تاريخ: 30/5/1386مي باشد.

٭ شهريه شامل: جزوه آموزشي و صدور گواهي مي باشد.

٭ گواهينامه شرکت در دوره: براي شرکت کنندگان گواهينامه صادر مي شود.

٭ اولويت پذيرش متقاضيان بر اساس زمان ارسال فيش شهريه مي باشد.

٭ شرکت کنندگان در صورت تمايل به انصراف از حضور در کارگاه ها، حداکثر 10 روز پس از ثبت نام قطعي مراتب را به صورت کتبي به دبيرخانه اعلام نمايند. دبيرخانه در صورت دريافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به پرداخت 70 درصد وجه پرداختي خواهد بود. ماليات شهريه به عهده ثبت نام کنندگان مي باشد.

٭ جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بيشتر با تلفن هاي دبيرخانه کنفرانس بين المللي روابط عمومي ايران، تماس بگيريد.

٭ براي کسب اطلاعات بيشتر از محتواي دروس و بيوگرافي اساتيد به سايت www.icpr.ir مراجعه فرماييد.

٭ به کليه مديران سازمان ها، مديران عامل و اعضاء هيات مديره توصيه مي کنيم شخصا در اين دوره ها شرکت فرمايند.

٭ برگزاري کارگاه هاي فوق در محل سازمان ها نيز امکان پذير مي باشد.

٭ کليه کارگاه ها در صورت تکميل ظرفيت برگزار مي شود.

٭ علاقمندان به شرکت در کارگاه هاي آموزشي مي توانند شهريه ثبت نام را به حساب مهر شماره 6037701011013353 بانک کشاورزي بنام مهدي باقريان واريز و فيش بانکي را به نشاني دبيرخانه ارسال نمايند.

● نتايج دوره

شرکت کنندگان پس از تکميل آموزش، قادر به تعيه طرح جامع راهبردی برای ادارات و سازمان های تحت مديريت خود خواهند بود.

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

● منابع آموزشي دوره

● فهرست سي دی هاي آموزشي دوره (8 عدد CD)

1. Leader ship – Strategic management (مديريت استراتژيک- رهبری)

2. Strategic management جبل علي – مک دونالد

3. مديريت استراتژيک – دکتر حسين علوي راد

4. پروژه حرم تا حرم و MGM دو مبحث

5. فيلم معجزه کره جنوبي

6. فيلم مالزي

7. اقتصاد جهان در سال 2006

8. تجارت الکترونيک – جهاني سازي(16 ساعت)

● محتواي دوره

- تعريف چشم انداز به صورت علمي و کاربردي

- تعريف ماموريت و تدوين بيانيه ماموريت

- تعيين اهداف کليدي

- تعيين ارزش هاي محوري

- تعيين نقاط ضعف و قوت

- تعيين فرصت ها و تهديدها

- تجزيه و تحليل عوامل محيطي:

الف- تجزيه و تحليل عوامل دروني شامل:

عوامل مديريتي – عوامل مالي – عوامل مربوط به تحقيق و توسعه – عوامل مربوط به تکنولوژي

ب- تجزيه و تحليل عوامل بيروني شامل:

عوامل مديريتي - عوامل مالي – عوامل مربوط به تحقيق و توسعه

تحليل زوجي عوامل چهارگانه SWOT هر يک از اهداف به تفکيک:

جدول قوت ها و فرصت ها (جدول SO)

جدول قوت ها و تهديدها (جدول ST)

جدول ضعف ها و فرصت ها (جدول WO)

جدول ضعف ها و تهديدها (جدول WT)

تعيين اهداف استراتژيک

● اهم موضوعات ارايه شده در کارگاه شامل موارد ذيل خواهد بود:

1. تدوين بيانيه ماموريت

2. تدوين ديدگاه

3. اهداف

4. تجزيه و تحليل وضعيت فعلي

5. ارزش هاي مشترک

6. راهبردسازی

7. ارزيابي عملکرد

8. اجزاء- پياده سازي

● عناوين محتوا:

- مفاهيم و تکنيک هاي راهبردي

- فرآيند مديريت راهبردي (چشم انداز فرآيند مديريت راهبردي)

- معتبرترين نشانه هاي يک مديريت خوب

- پنج وظيفه اصلي مديريت راهبردي

- شکل دادن به ديدگاه

- تعيين اهداف

- نظارت (هدايت استراتژي)

- کاربردي و اجرايي کردن استراتژي

- ارزيابي عملکرد، اخطار دادن و شروع براي اصلاح و تطبيق

- چرا مديريت راهبردي يک فرآيند است و نه يک اتفاق؟

- چه کسي مسووليت وظايف پنج گانه مديريت استراتژي را بر عهده دارد؟

- چگونه استراتژي ها هدايت مي شوند؟ فرآيند آن چگونه است و چه کساني مشارکت دارند؟

- نقش روابط عمومي در هدايت و اجراي استراتژي

- قواعد مديريت استراتژيک

- بنيانگذاري جهت گيري هاي سازمان ها و شرکت ها، توسعه ديدگاه، تعيين و هدايت استراتژي

- عناصر سه گانه در تعيين ديدگاه راهبردي

- بيانيه ماموريت: نقطه آغازين شکل دادن به ديدگاه راهبردي

- چگونگي رسيدن به ديدگاه راهبردي در شرکت و سازمان از طريق بيانيه ماموريت

- توافق کليه سطوح مديريتي و اجرايي بر ديدگاه راهبردي

- تعيين اهداف: دومين مرحله و جهت گيري از وظايف مديريتي

- منابع شرکت ها، توانمندي ها، صلاحيت و قدرت رقابت

- بلندهمتي پرسنل، فلسفه حاکم بر کسب و کار و باورهاي اخلاقي مديران

- تاثير ارزش هاي مشترک شرکت و سازمان بر استراتژي

- ارتباط استراتژي با اخلاق و مسووليت هاي اجتماعي

- آزمون هاي برتري يک استراتژي

مثال ها:

- دو نمونه کاملا متفاوت در يک زمينه کسب و کار

- مثال هايي از ديدگاه ها و بيانيه هاي ماموريت در سازمان ها و شرکت هاي شناخته شده دنيا

- مثال هايي از اهداف راهبردي و مالي

- مثالي از استراتژي يک شرکت: مک دونالد

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

ويژگي هاي دوره:

- سازمان هاي آينده (سازمان فردا) چگونه استراتژي هايي براي مشتري گرايي دارند؟

- آن ها چگونه مديريت مشتري گرايي را اجرا مي کنند؟

- نگرش ها و ديدگاه هاي آنان چگونه است؟

- مشتريان آينده و فردا چگونه مشترياني هستند؟

- تجربيات شرکت ها و سازمان هاي برتر دنيا در اين زمينه چيست؟

سرفصل ها:

- مديريت روابط مشتريان

- مديريت وفاداري و نگهداري مشتريان

- مديريت اندازه گيري رضايت مشتريان

- مديريت شکايت مشتريان

- روانشناسي مشتري فردا

- مشتريان فردا – سازمان هاي آينده

- مديريت شراکت مشتري

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

در حالي که اينترنت مسيري را از رونق تا ورشکستگي طي کرده است، به طرز غير قابل انکاري دنياي ما را متحول ساخته است؛ اطلاعات را دموکراتيک کرده است، افراد را به قدرت دانش مجهز کرده است به طوري که با آگاهي بيشتري دست به انتخاب مي زنند و نظر و عقيده خود را آزادانه به فراسوي مرزها مي فرستند.

ما نمي توانيم بلاگ ها (Blogs) فلاگ ها (Flogs)، ويک ها (Wikifs)، و پادکست ها (PODCASTS) را که مخاطب و کاربر را در راس کار قرار مي دهند، به راحتي کنار بگذاريم. با نگاهي دقيق درمي يابيم که هر کدام از اين ها چگونه از طريق فن آوري حاضر و آن چه در مرحله تکميل وجود دارند، بر زندگي فرد فرد ما تاثير مي گذارند. ارتباط گر عصر حاضر چگونه بايد با اين واقعيت روبرو شود و از اين فرصت بهره لازم را ببرد؟

اهداف و دستاوردهاي دوره:

- شناسايي و تبيين نقش و جايگاه روابط عمومي آنلاين در فرآيند توسعه پايدار

- شناسايي فرصت ها، تهديدها و پيامدهاي روابط عمومي آنلاين

- ارايه راهکارهاي مناسب به منظور بهره مندي از کاربردها و مزاياي روابط عمومي آنلاين

- بررسي موانع و ارايه راهکارهاي مناسب در بهره گيري از ICT در صنعت روابط عمومي

- شناسايي و معرفي فناوري هاي نوين در زمينه آموزش، تجارت، بازاريابي و توليدات چند رسانه اي

- معرفي خدمات فناوري نوين و ارسال و دريافت پيام هاي گوناگون

– معرفي آخرين دستاوردهاي علمي و کاربردي اين حوزه

- تبادل دستاوردها و تجارب در زمينه روابط عمومي آنلاين

- آگاهي از نگرش زيرساختي توسعه روابط عمومي آنلاين

- آشنايي با مفاهيم اوليه روابط عمومي آنلاين

- شناخت اصول راه اندازي، مديريت و توسعه روابط عمومي آنلاين

- آشنايي با تکنيک هاي عملي در مديريت روابط عمومي آنلاين

محتواي دوره مديريت روابط عمومي آنلاين:

- مباني فناوري اطلاعات و مديريت آن در ارتباطات

- روابط عمومي آنلاين کليات، مفاهيم، کارکرد

- روابط عمومي آنلاين در دولت الکترونيکي

- سازمان و روابط عمومي آنلاين

- رسانه و روابط عمومي آنلاين

- مديريت وب سايت ها و روابط عمومي آنلاين

- مديريت سيستم ها و ابزارهاي روابط عمومي آنلاين

- انتشارات در روابط عمومي آنلاين

- تبليغات و روابط عمومي آنلاين

- روابط عمومي آنلاين در حوزه کسب و کار

- صدها نکته کاربردي در زمينه روابط عمومي آنلاين

محتواي دوره اصول مديريت وب سايت هاي روابط عمومي

- وب سايت، تعاريف، مفاهيم و کارکردها

- مديريت و برنامه ريزي راهبردي سايت

- انتخاب نام دامنه

- انتخاب ميزبان

- مديريت فني

- مديريت محتوايي

- مديريت طراحي ساختاري و گرافيکي وب سايت

- مديريت خدمات، امکانات و ابزارها در وب سايت

- مديريت امنيت

- مديريت زمان و بودجه

- مديريت اجرايي

- مديريت بهينه سازي و تکنيک هاي افزايش ترافيک سايت

- مديريت تبليغات سايت

- داده کاوي آماري سايت و مديريت کاربران

- پورتال ها

- مفاهيم اوليه و بررسي مراحل راه اندازي يک وب سايت

- چک ليست هاي طراحي صفحات وب

- استراتژي هاي طراحي وب

- اصول راهبردي طراحي وب سايت

- مولفه هاي ضروري وب سايت

- ابزارهاي ضروري براي توسعه وب

- آماده کردن سايت براي موتورهاي جستجو

- تاثير مهم نوشتن در فروش

- ترفيع وب سايت

- معيارهاي ارزيابي کارايي سايت

- سيستم هاي مديريت محتوا

- سيستم گزارش گيري و کاربردهاي آن در مديريت سايت

- نکته هاي عمومي براي مديران سايت ها

- آشنايي با اشتباهات ساده در وب سايت که باعث نابودي کسب و کار مي شود

- اصول افزايش فروش در اينترنت

- راه هاي غيرمستقيم براي بالا رفتن رتبه سايت در موتورهاي جستجو

- راه هاي موثر در کاهش هزينه هاي کسب و کار شما

- شيوه هاي نگارش مطالب سايت

- عوامل موثر براي ايجاد انگيزه برقراري ارتباط با سايت در بازديدکنندگان و تبديل آن ها به مشتري

- تاکتيک هاي مهم در تبليغات الکترونيکي

- نظرياتي براي همکاري هاي مشترک آنلاين

- راه هاي ايجاد وجه تمايز با هدف جذب سفارش هاي آنلاين

- شيوه هاي طولاني تر کردن حضور بازديدکنندگان در وب سايت

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

اهداف و دستاوردهاي دوره:

- آشنايي با مفاهيم اوليه بازاريابي الکترونيکي

- آگاهي از نگرش زيرساختي توسعه بازاريابي الکترونيکي

- شناخت اصول راه اندازي، مديريت و توسعه بازاريابي الکترونيکي

- آشنايي با تکنيک هاي عملي در مديريت بازاريابي الکترونيکي

محتواي دوره:

- مقدمه

- بازاريابي سنتي

- بازار الکترونيکي

- علل تشکيل و نياز به بازار الکترونيکي

- جايگاه بازاريابي هدفدار و انبوه در بازارهاي الکترونيکي

- انواع بازار الکترونيکي

- بازاريابي الکترونيکي

- مفاهيم اوليه

- ابعاد گوناگون الکترونيک مارکتينگ يا اينترنت مارکتينگ

- بازاريابي الکترونيکي از چه نظامي پيروي مي کند

- بازاريابي الکترونيکي در سازمان

- محيط در بازاريابي الکترونيکي

- بازاريابي الکترونيکي و کنترل متغيرهاي بازار

- آميخته بازاريابي الکترونيکي

- فرآيند مديريت در بازاريابي الکترونيکي

- نقش مديران وب در موفقيت بازاريابي الکترونيکي

- تحقيقات در بازاريابي الکترونيکي

- جايگاه تحقيقات بازار در بازاريابي الکترونيکي

- گزينش برنامه هاي موثر براي طرح هاي بازاريابي اينترنتي

- اهداف، راهبردها و تاکتيک ها

- راهبرد در بازاريابي الکترونيکي

- تدوين راهبردهاي سازماني در بازاريابي الکترونيکي

- گزينش بازار بر اساس کالاهاي رايج در بازارهاي وبي

- راهبردهاي اساسي توسعه وب سايت (فروشگاه الکترونيکي)

- راهبرد توسعه بازار با رايگان کردن برخي از خدمات

- تدوين راهبردهاي تبليغاتي در بازاريابي الکترونيکي

- راهبردهاي بهره گيري از موتورهاي جستجو

- راهبردهاي جداسازي کالاها

- راهبردهاي توسعه بازاريابي در وب

- اهداف اجرايي در بازاريابي الکترونيکي

- تاکتيک ها در بازاريابي الکترونيکي

- پنج مرحله برنامه ريزي در بازاريابي الکترونيکي

- فرآيند تصميم گيري در بازاريابي الکترونيکي

- ارزيابي عملکرد در بازاريابي الکترونيکي

- چگونه يک برنامه بازاريابي بنويسيم؟

- و صدها نکته کاربردي در زمينه مديريت بازاريابي الکترونيکي

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

مديريت شکايت مشتريان

- (رسيدگي به شکايات – خطوط راهنما براي سازمان ها)

- (ISO/DIS10018)

- در يک بازار جهاني، ارزش يک استاندارد بين المللي وقتي بيشتر مي شود که اطميناني از رفتار سازگار با شکايات، صرفنظر از جايي که داد و ستد به وقوع مي پيوندد، ايجاد مي کند.

- رسيدگي به شکايات توسط يک فرآيند چنان که در اين استاندارد بين المللي تشريح مي شود، ممکن است به افزودن رضايت مندي مشتري منجر شود. تقويت بازخورد مشتري، شامل شکايات، ممکن است فرصت هاي مناسبي براي ادامه دادن يا افزايش مشتري پيش آورد و موافقت و بهبود رقابت داخلي (بومي و محلي) و بين المللي را دربر داشته باشد.

مزاياي استاندارد بين المللي مديريت شکايات مشتريان:

- دستيابي به يک سيستم رسيدگي به شکايات باز و پاسخگو براي شاکي

- افزايش توانايي يک سازمان در رفع شکايات با يک روش ثابت، اصولي و واکنشي براي رضايت مندي شاکي و سازمان

- افزايش توانايي يک سازمان براي شناخت تمايلات مشتري و از بين بردن ريشه اي علل شکايات و بهبود عملکرد سازمان

- کمک به ايجاد يک رويکرد مشتري مدار براي برطرف نمودن شکايات و تشويق پرسنل به بهبود در مهارت شان براي موثر واقع شدن در ارتباط با مشتريان

- تدارک مبنايي براي بازنگري مداوم و تجزيه و تحليل فرآيند رسيدگي به شکايات، نتايج شکايات و فرآيند ايجاد بهبودها.

● نحوه اجرا: تئوری - عملي

ارتباطات شرکتي تنها شامل ارتباطات داخلي و خارجي نمي شود بلکه در اداره شرکت و مسووليت اجتماعي شرکت نيز نقش مهمي ايفاء مي کند. از طريق اين دو مسووليت دوگانه، يک شرکت با مردم و افراد ذينفع ارتباط برقرار مي کند.

در حالي که اداره شرکت به مسايل شفافيت و اخلاق مربوط مي شود، يک ارتباط گر شرکتي نقش مهمي در اجراي اين ويژگي ها ايفاء مي کند. هنگامي که اين ويژگي ها غايب باشند، ارتباط گر بايد باورهاي خود را حفظ کند و بگويد نه اطلاعاتي! که در زمينه مسايل مالي، فلسفه کار يا عملکرد است و در اختيار اداره شرکت قرار مي گيرد، بايد دقيق باشد، هر شرکت در مقابل جامعه خود داراي مسووليت هايي است، بايد از محيطي که در آن کار مي کند محافظت کند، و مسووليت هاي اجتماعي آن بايد به گونه اي درست توسط ارتباط گر انجام شود. بدون شک وظيفه اي است سخت و سنگين.

نوع عملکرد تا حد زيادي به فلسفه و فرهنگ کاري شرکت و سازمان بستگي دارد.

محتواي دوره:

- خط مشي ها و استراتژي هاي ارتباطات شرکتي

- مسايل موجود در مديريت ارتباطات شرکتي

- بهترين اقدامات در ارتباطات شرکتي

- توان ادامه دادن و ارتباطات شرکتي

- ارتباطات شرکتي و بيانيه جهاني سازمان ملل

- ارتباطات ميان فرهنگي و روابط افراد ذينفع

- مديريت مسايل

- ارتباطات رسانه اي قديم و جديد

- تصوير، هويت و مديريت شهرت

- آرم و نام تجاري

- اداره و مديريت خط مشي ها و استراتژي هاي شرکتي و سازماني

- مسووليت اجتماعي شرکت و اخلاق

- برقراري ارتباط از طريق مديريت بحران و تغيير

- استراتژي هاي روابط عمومي

- اداره روابط عمومي و ارتباطات شرکتي

- مديريت دانش/ اطلاعات و منشاء يابي

- استفاده از اينترنت و شبکه محلي

- تحقيق: نظريه و عمل

- تبليغات و بازاريابي يکپارچه

- شفافيت

- تحقيقات روش شناسي کمي و کيفي

- ابزارها و تکنيک هاي ارزيابي و نظارت

نشاني: تهران- ميدان هفت تير- خيابان قائم مقام فراهاني- بعد از ميدان شعاع- ساختمان شماره 130- طبقه 5- واحد 25- صندوق پستي 6986-19395

شماره هاي تماس: 4 و 88328123 – 88315270 – 09121938419 - 09329449048

 www.iranpr.org

http://www.icpr.ir

http://www.icpr.ir

پست الكترونيك:

info@iranpr.org

info@icpr.ir