روابط عمومي

ترجمه:  کريم حبيبي

مقدمه

روابط عمومي بخشي از وظايف و کارکرد مديريت است که وظيفه ديدباني و سنجش تمايلات و رفتار مخاطبين براي برقراري روابط دو جانبه و تفاهم بين آن ها و سازمان را بر عهده دارد. اين مخاطبين ممکن است سهامداران، دولت، مشتريان و يا رسانه ها باشند. کار روابط عمومي مديريت و اداره کردن مردمي است که ما همواره با آن ها سرو کار داريم. همچنين متخصصين روابط عمومي همگرايي و همبستگي درون سازماني را از طريق ايجاد شبکه ارتباطي شفاف بين مديريت و کارشناسان به وجود مي آورند. اولين اقدام عيني در اين زمينه گسترش کانال هاي ارتباطي و ايجاد راه هاي جديد ارتباط دو سويه براي جريان يافتن اطلاعات و تفاهم است. روابط عمومي به عنوان يک حرفه مستقل اولين بار زماني به وجود آمد که بسياري از واحدهاي خصوصي و شرکت هاي دولتي و ساير بنگاه ها و موسسات احساس نياز به بازار فروش براي کالا و خدمات شان کردند زيرا پندار عمومي و مخاطبين از سازمان ها خيلي براي آن ها مهم است.

نقش متخصصين روابط عمومي زماني مشخص مي شود که در شرايط بحراني با انتقال به موقع و درست اطلاعات به حفظ شهرت سازمان خود کمک کند.

بر حسب مسووليت شغلي، روابط عمومي ها براي برقراري روابط بهتر مبادرت به فعاليت هاي تبليغاتي و انتشاراتي از طريق چاپ و انتشار خبرنامه، بولتن، مجله و ... براي کارکنان مي نمايند.

شرايط و تحصيلات روابط عمومي

در حال حاضر دوره هاي کوتاه مدت آموزش روابط عمومي از چند ماه تا يکسال نيز وجود دارد. ضمن اين که برخي از دوره هاي آموزشي تبليغات شامل روابط عمومي نيز مي شود. بعضي از موسسات آموزشي براي انتخاب افراد شايسته تر در اين رشته امتحان ورودي برگزار مي کنند. اين دوره ها شامل: اصول روابط عمومي و تکنيک هاي آن، مديريت روابط عمومي، توسعه سازماني، نويسندگي، اطلاع رساني، مديريت پيشنهادات، تهيه گزارش ساليانه، سخنراني ها، ملاقات عمومي، ارتباطات ديداري از قبيل» بولتن داخلي، طراحي هاي کامپيوتري، تحقيقات، بررسي و اجراي طرح ها مي شود.

ويژگي هاي شخصيتي:

1- مهارت کافي در گويندگي و نويسندگي جهت تبيين واضح و ساده ديدگاه ها و انديشه ها

2- برخورداري از شخصيت تاثيرگذار براي تعامل با طيف وسيعي از مردم در درون و برون سازمان

3- ادب و تواضع دايمي به دليل ضرورت کار در شرايط پرهيجان  استرس آور

4- توانايي سازماندهي فعاليت هاي انتشاراتي، امور نمايشگاهي، سخنراني ها، کنفرانس ها و رويدادها.

5- اعتماد به نفس و آينده نگري

6- توانايي درک روانشناسي مخاطبين

7- توانايي اتخاذ تصميمات مناسب در شرايط خاص

8- داشتن قدرت تجزيه و تحليل براي تفسير اطلاعات جمع آوري شده

9- قدرت برنامه ريزي

انتظارات شغلي:

کارگزار روابط عمومي موظف به فعاليت در درون وبرون سازمان مي باشد.

در درون سازمان مسووليت برگزاري و اداره جلسات ديدار کارکنان با مديريت که به منظور آگاه کردن کارکنان از سياست هاي سازمان  و فعاليت ها و خدمات آن تشکيل مي شود بر عهده روابط عمومي است.

در برون سازمان روابط عمومي ملزم به برقراري ارتباط با دستگاه های دولتي، واحدهاي توليدي و تجاري، رسانه ها و همه کساني است که فعاليت سازمان مستلزم تشريک مساعي آن هاست.

او بايد به شکايات مخاطبين رسيدگي کرده و رويدادهايي همچون برگزاري نمايشگاه را مديريت کند. روابط عمومي همچنين بايد مديريت را از تمايلات و جهت گيري هاي افکار مطلع سازد.

علاوه بر اين روابط عمومي بايد متخصصيني را در زمينه هاي نويسندگي، تحقيق و تهيه مطالب، ارتباط مردمي و پاسخگويي به مراجعين به کار گيرد.

يکي از حوزه هاي مهم کار در اين رشته فرهنگ سازي و ايجاد هويت عمومي از طريق تشويق شخصيت هاي سياسي، ستاره هاي سينمايي و هنري، به ارايه جنبه هاي مناسب ظاهري از قبيل نوع صحبت کردن، لباس پوشيدن و رفتار مناسب مي باشد.

لابي کردن نيز شاخه جديدي از فعاليت هاي اين حرفه است که مواردي چون فراهم کردن موجبات تصويب يک قانون به نفع گروه مورد علاقه مثل شرکت ها، صنايع، دستگاه هاي دولتي و ... را شامل مي شود. افزايش آگاهي هاي عمومي و اعمال نفوذ بر سياست گزاران در زمينه هايي چون محيط ريست، حقوق بشر، فرهنگ و غيره به عنوان يکي از جالب ترين حوزه هاي فعاليت روابط عمومي از گذشته متداول بوده است.

چشم انداز شغلي آينده

متخصصين روابط عمومي مي توانند در شرکت ها، بخش هاي عمومي، بنگاه هاي دولتي، آژانس هاي مسافرتي، هتل ها، بانک ها و ساير بنگاه هاي مالي به کار گمارده شوند.

امروزه آن ها حتي مي توانند براي افراد به صورت خصوصي کار کنند. شخصيت هاي سياسي، مدل ها و ستاره هاي سينمايي و هنري که مي خواهند تصاوير و مصاحبه هاي شان در نشريات چاپ شود نيازمند افراد و بنگاه هايي هستند که به آن ها کمک کنند تا همواره در منظر افکار عمومي باشند.