در گفتگو با رييس روابط عمومي بانک سپه

مولفه های روابط عمومي موثر و کارآمد

اشاره:

بهترين عبارت در وصف روابط عمومی، «هنر مردمداری» است. اگرچه در چند سال اخير در ايران اين عبارت خلع واقعيت شده اما حقيقت دارد.

حميدرضا صوفی آبادی مديرکل روابط عمومی بانک سپه در يک گفتگوی کوتاه با «کارگزار روابط عمومی» اعتقاد دارد وجود روابط عمومی موثر و کارآمد در هر سازمانی، به برداشت مديران سازمان از روابط عمومی، ميزان مهارت، تجزيه و تحليل و تسلط مديران روابط عمومی و کيفيت رابطه بين رسانه های همگانی و روابط عمومی بستگی دارد.

صوفی آبادی در اين گفتگو ضمن بيان نقطه نظرات خود پيرامون وضع کلی روابط عمومی در ايران، نکات مهمی پيرامون تاثير برگزاری کنفرانس های بين المللی مطرح می کند که در پی می آيد:

تعريف شما از روابط عمومی چيست؟

به طورکلی، روابط عمومی را اگر در يک کلام هنر مردمداری بناميم، شايد بتوان گفت که بهترين عبارت را درباره آن به کار برده ايم. روابط عمومی توجيه گر سازمان نيست بلکه در پی آن است که منافع طرفين را تامين کند و از طرفی سازمان را در خدمت به مردم ياری دهد. يافتن نقاط ضعف و قوت سازمان و سعی در تقويت نقاط قوت و کمک به اصلاح نقاط ضعف از جمله فعاليت های اساسی روابط عمومی است. روابط عمومی حلقه واسط ارتباط بين مديريت و ارباب رجوع سازمان است. در واقع روابط عمومی نقش های گوناگون را در جايگاه های مختلف و شرايط متفاوت ايفا می کند. روابط عمومی يک واحد پويا و ارگانيک است و هيچ گاه در آن سکون و تعطيلی وجود ندارد. بنابراين می توان گفت، روابط عمومی مجموعه ای از عمليات ارتباطی آگاهانه مبتنی بر برنامه و تحقيق است که با استفاده از شيوه های علمی و هنری به دنبال ارتباط با مردم و اطلاع يابی از نظرات آنان، تجزيه و تحليل گرايش های مخاطبان و افکار عمومی به منظور گفتگو با آنان برای رسيدن به تفاهم و با کاربرد روش ها و ابزارهای ارتباطی، نوشتاری، گفتاری و شنيداری است.

  بحث تخصص و آموزش را در کارآمدی نيروهای روابط عمومی، چه ميزان لازم می دانيد؟

آموزش نيروهای روابط عمومی و بهسازی توان علمی و تخصصی آن ها، يکی از امور بسيار ضروری در روابط عمومی است. بايد با کاربرد شيوه های مختلف کوشيد تا کارکنان روابط عمومی پيوسته با آخرين مطالب علمی روز در زمينه های روابط عمومی و ارتباطات آشنا شوند زيرا در دنيای رقابتی امروز، روابط عمومی از يک فعاليت عادی به يک فعاليت حرفه ای و علمی تبديل شده است. به گونه ای که اگر بگوييم روابط عمومی يک حرفه نبوده و از ساختار علمی برخوردار نيست به مانند آن است که جلوی آيينه ای قرار بگيريم و تصوير خود را انکار کنيم. روابط عمومی حرفه و هنری است نوخاسته که به سرعت جای خود را در تمامی سازمان ها و ادارات باز کرده است. به طور کلی، روابط عمومی ها بايد بحث آموزش را جدی بگيرند و همواره در راستای نوسازی دانش کارکنان و تعميق آن بکوشند.

روابط عمومی تا چه ميزان به نقش خود در سازمان ها، نهادها و ادارات دولتی و خصوصی نزديک شده است و آينده آنرا چگونه پيش بينی می کنيد؟

در دنياي پيچيده کنونی، تمامی سازمان های دولتی و غيردولتی که به گونه ای با مخاطبان و مشتريان خود سروکار دارند، برای تحقق اهداف و تامين منابع سازمانی بايستی از يک سو سازمان و خدمات خود را به آنان معرفی کنند و از طرفی از نيازها، منافع و علايق مشتريان که همواره در حال تغيير است، آگاهی يابند و از آن ها برای بهبود خدمات و کالای خود، بهره گيرند و اين مهم به عهده روابط عمومی ها است که همچون پلی، اين ارتباط را بين مشتريان برقرار سازند. وجود روابط عمومی موثر و کارآمد در هر سازمانی، بستگی به برداشت مديران سازمان از روابط عمومی، ميزان مهارت، تجزيه و تحليل و تسلط مسوولان روابط عمومی و کيفيت رابطه بين رسانه های همگانی با روابط عمومی دارد.

در خصوص آينده روابط عمومی بايد گفت که تجهيز روابط عمومی به امکانات رايانه ای و آشنايي با پيشرفته ترين شيوه های کاربرد آن بسيار ضروری است. در حال حاضر نيز با چنين گرايشی است که تکنيک هايی مثل اطلاع رسانی گويا، مجله الکترونيکي و اينترنت در روابط عمومی با شتاب بسيار در حال رواج است. دست اندرکاران روابط عمومی بايد در آينده در عرصه های تجاری با موضوعات مالی، بازاريابی، عمليات بازرگانی و غيره آشنايي کافی داشته باشند. بنابراين بهترين ويژگی روابط عمومی در آينده حرفه ای شدن، تخصصی شدن، حمايت از بازاريابی، تخصصی شدن آموزش و تقويت ابعاد مديريت خواهد بود.

مديران روابط عمومی در سطوح سازمانی چه جايگاهی بايد داشته باشند و اين جايگاه را در حال حاضر چگونه ارزيابی می کنيد؟

متصديان روابط عمومی بايد دارای معلومات وسيع در زمينه اهداف سازمان و تشکيلاتی که معرف آن هستند باشند و بتوانند با استفاده از ابزارهای جديد تبليغی و ارتباطی ضمن معرفی خدمات سازمان به مشتريان از سلايق، نيازها و خواسته های آنان آگاهی و با تحليل آن در جهت ارتقاء و بهينه سازی خدمات در اختيار مديريت سازمان قرار دهند. به عبارتی، با بهره گيری از روش های ارتباطی و تبليغی بين اهداف سازمان و مخاطبان تفاهم و اعتماد ايجاد کنند.

بنابراين می توان گفت جايگاه مديران روابط عمومی در حال حاضر اجرای شيوه ها و روش های ارتباطی، اطلاع يابی و اطلاع رسانی در راستای نفوذ در مخاطبان و همچنين تجهيز امکانات و تامين اعتبارات لازم برای فعاليت های روابط عمومی است.

تاثير برگزاری کنفرانس های بين المللی و حضور اساتيد و صاحب نظران داخلی و خارجی را بر روند حرکت و توسعه روابط عمومی ايران چگونه ارزيابی می کنيد؟

تاثير برگزاری کنفرانس های بين المللی روابط عمومی نقش مهم و سازنده ای را در توسعه و روند روبه رشد روابط عمومی سازمان ها و نهادهای مختلف به عهده خواهد داشت و باعث می شود مباحث و دستاوردهای جديد در حوزه روابط عمومی ها به علاقمندان اين رشته برسد.