بهسازی مدیریت

کارگزار روابط عمومي - زندگی میلیون ها کارگر و کارمند و خانواده های شان تحت تاثیر تصمیم هایی است که مدیران شان اتخاذ می کنند. خطاهای آنها به منزله از دست رفتن وقت، انرژی، تلاش بیهوده و خستگی مفرط است. واقعیت این است که توانایی های این مدیران باید پرورش داده شود که یکی از روش های مفید و موثر برای این امر، " بهسازی" است.

بهسازی چیست؟
پس از جنگ دوم جهانی، صنعت و بازرگانی با کمبود شدید مهارت روبرو شدند. برای پاسخگویی به این نیاز، دوره های جامع آموزشی مختلفی طراحی شدند؛ اما به دلیل خشک و رسمی بودن دوره ها، این برنامه ها فقط برای عده خاصی از مدیران قابل استفاده و سودمند بود.
وظیفه اصلی مدیران سازماندهی، ایجاد انگیزه و مشاوره بود. آنها در برقراری ارتباط بین آنچه که در دوره ها می آموختند و آنچه که عملاً در محیط کاری با آن مواجه بودند، مشکل داشتند.
در فاصله سال های 1960 و 1970 بیشترین تاکید بر روش های آموزش فعال قرار گرفت. نظر کلی بر این بود که افرادی که تحت آموزش هستند، باید مطالب را به صورت فعال بیاموزند. در همان زمان دو روانشناس به نام های " کارل راجرز" و " آر.دی.لند"، موضوع " خودشناسی" را مطرح کردند. " رشد شخصی" و " گروه درمانی" ، روش هایی بودند که مردم سعی داشتند به وسیله آنها شناخت بیشتری نسبت به خود پیدا کنند و متخصصان این ایده را در دنیای تجارت پیدا کردند. آیا متخصصان می توانند استعدادهای بالقوه خود را فعال سازند؟
مدیریت بهسازی یعنی یادگیری از طریق تجربه های شخصی و مشاهده رفتار دیگران. اگر خود را بشناسید، مدیر تواناتری می توانید بشوید. بهسازی ابزار قدرتمندی است که با ماهیت فردی یک مدیر سرو کار دارد.
در یک دوره آزمایشی پنج مدیر پس از طی آن، تجربیات خود را تبیین کرده و نتایج زیر را گزارش دادند:
" راسل" مدیر واحد فروش در یک شرکت بیمه است. یک مشکل راسل این است که تند خوست؛ برای او رسیدن به هدف از همه چیز مهم تر است و اطرافیان وی از این خصوصیت او رنج می برند چرا که او سعی نمی کند که به حرف های دیگران گوش دهد.
" کرند" در یک موسسه دولتی کار می کند و کار او کمک به داوطلبانی است که می خواهند به شیوه بهتری زندگی خود را اداره کنند.
" راشل" در یک شرکت تاسیسات سوخت رسانی هواپیمایی کار می کند، او باید مطمئن شود که محصول شرکت مطلوب است و مشکلی بوجود نخواهد آمد. او در سپردن کارها به دیگران مشکل دارد
" مارتین" یک شرکت رایانه ای را اداره می کند که کارشان فروش سخت افزار و نرم افزار است. او مطمئن نیست که مدیریت بهسازی برای بهبود شرکتش مفید باشد، اما مطمئن است که برای خودش مفید است.
" ماریان" مدیر یک واحد مشاور مدیریت است. نقطه ضعف او آن است که دوست دارد در زمینه های متنوعی کار کند و همین باعث می شود که نتواند انرژی اش را روی یک کار متمرکز کند تا بتواند نتیجه بهتری بگیرد.

آزمایش شروع می شود:
اول- ارزیابی از خود: آنها اطلاعاتی را از دوستان، همکاران و خانواده خود جمع می کنند و به نقاط ضعف و قوت خود پی می برند. آنها هدف های شخصی خود را مشخص کرده و تعیین می کنند چه کار می خواهند بکنند؟ و چطور می خواهند باشند؟
بعد نوبت به تمرین های دوره می رسد؛ هدف اصلی کنار گذاشتن تعصب و با فکر باز عمل کردن است. آنها یکی از همکاران خود را انتخاب کرده و سعی می کنند از دیدگاه او به قضایا نگاه کنند. هدف وسعت بخشیدن به چشم انداز آنهاست تا همکاران و افراد دیگر را بهتر بشناسند.
آنها همچنین ویژگی ها و نقاط ضعف خود را بررسی کرده و تاثیر آنها را بر همکاران خود مورد ارزیابی قرار داده و به آن می اندیشند که آیا می توانند آنها را تغییر داده و نتیجه بهتری بگیرند؟ آنها همچنین به نقاط قوت خود می اندیشند که آیا می توانند به کمک بینش خود، وضعیت را بهتر کنند؟ در واقع آنها به ندای درون خود گوش می دهند.
شکستن قالب: یعنی فارغ شدن از عادت های قدیمی. آنها در این تمرین لباس های مختلف و غذاهای غیر عادی را امتحان می کنند؛ که هدف شکستن قالب قدیمی آنها و ایجاد یک روحیه انعطاف پذیر است.
ثبت خاطرات روزانه: هدف پی بردن به ارزش تجربه و کسب دانش ازآن است.
یکی دیگر از تمرین ها، خود را جای دیگران گذاشتن است. مارتین در این تمرین منشی خود را زیر نظر گرفت و متوجه شد که ارزش کار او از دیگران کمتر نیست و این اطرافیان و خودش هستند که انتظارات نامعقول و زیادی از او دارند.
بعد از اتمام دوره این پنج مدیر در مورد تجربیات شان می گویند؛ آنها سودمندی این روش را تائید کرده و آن تمرین ها را مفید می دانند اما نه یک راه حل جادویی. به عقیده آنها تغییرات به آرامی و پیوسته صورت می گیرد و جهت و راه مناسب را به آدم نشان می دهد.
مسلط شدن بر قدرت خود، بسط روش های آموزش چگونه فکر کردن، ایجاد توازن و پیوند بین اهداف شخصی و اهداف کلی سازمان، تعریف خودآگاهی، انعطاف پذیری، شکوفاکردن قابلیت هایی که در درون هر کس وجود دارد، انضباط شخصی، کنار گذاشتن تعصب، گوش دادن به صحبت های دیگران، پی بردن به ارزش تجربه و کسب دانش از آن، خود را جای شخص دیگر گذاشتن و شناخت قابلیت های بد و خوب خود و دیگران، و... از مولفه های اصلی " مدیریت بهسازی" است.